2011年 10月 06日
今日はサービス向上委員会がありました
その中の一つサービス向上委員会が今日ありました。
サービス向上員会は毎月1回、各部署から代表の委員が参加して、
「患者様が心地よく医療を受けていただくよう、快適なサービス向上」を目指しています。
サービス向上委員長は内科の藤井先生です。
長年、おそらく、この委員会が出来てから、私が知る限りでは11年以上、
委員長として皆をひっぱっておられます。
先生自ら、爽やかな笑顔、声かけで患者さまやご家族の信頼を得られておられます。
今日の委員会での議題は、
1 患者さま満足度調査の最終打ち合わせ
2 外来待ち時間調査の結果報告
少しでも待ち時間を短くするよう調査結果を分析し、課題が明らかになりました。
膨大なデーターよくまとめられていました。
後は、医師と協力して実行のみ。先生方、よろしくお願いいたします。
3 接遇についての月間強化ポスターの提示とその思いについて
昨年、改訂した接遇マニュアルにそってポスターを作成して2カ月間毎に、
各部署で、その内容について実践出来るようにしていきます。
10月、11月のポスターです。ハロウィンを意識していますね。
以前、聖路加国際病院の看護部長さんから、看護師は上品でなければならないと
言われたことがありました。
「上品?」と少し気持ちとしては、詰まってしまいましたが、今は、患者さまから
信頼、安心される態度、その姿がとれることを言っているのだと思っています。
身だしなみも含めて頑張りたいと思います。
4 クリスマスコンサートの打ち合わせ
今年は12月17日(土)午後3時から45分間、外来玄関ロビーで行います。
とても素敵な内容ですので、今から楽しみにしておいて下さいね。
5 病棟の図書の充実
職員の皆さ~ん、本の寄贈よろしくお願いします。10月末までに総務へ。
盛りだくさんの内容ですが、一緒に頑張りましょう!